Sao VNA không cho người thân vào phòng chờ?

Vợ chồng tôi mua vé máy bay trên chuyến bay VN631 đi Indonesia ngày 4-2-2014, khởi hành lúc 10g của Hãng Vietnam Airlines (VNA)

Sau khi làm thủ tục xuất cảnh, chúng tôi định vào khu vực phòng chờ hạng thương gia dành cho khách VIP ngồi đợi để lên máy bay do chồng tôi có thẻ VIP (hạng Gold). Tuy nhiên, cô nhân viên trong đồng phục áo dài xanh từ chối cho tôi với con nhỏ ẵm trên tay vào phòng đợi do chỉ chồng tôi có thẻ VIP, tôi thì không. Thuyết phục không được, vợ chồng tôi đành ra ngồi đợi ngoài khu vực chung dành cho khách đi hạng vé máy bay phổ thông.

Chồng tôi thắc mắc là để có được thẻ VIP, chồng tôi đã tốn khoản tiền không nhỏ cho các chuyến bay, góp phần đáng kể cho doanh thu của VNA. Chẳng lẽ VNA không có chính sách cho người thân cùng đi với khách hàng VIP sử dụng phòng chờ hạng thương gia? Trong chuyến đi này, cùng đi là hai vợ chồng với đứa con nhỏ mà bị tách ra ngồi chờ ở hai nơi, liệu có phải là cách cư xử đúng mực dành cho khách hàng thường xuyên của hãng? Nếu phòng chờ đang trong tình trạng đông đúc, quá tải, có thể hiểu và thông cảm cho thái độ làm việc tuy đúng nguyên tắc nhưng còn cứng nhắc của cô nhân viên nọ, nhưng phòng đợi lúc ấy vắng tanh!

ĐẶNG NGUYÊN THỦY
(P.Linh Chiểu, Q.Thủ Đức)

* Đại diện chương trình Bông sen vàng (GLP), thuộc Hãng hàng không Vietnam Airlines (VNA) trả lời:

- Theo quy định về ưu đãi cho hội viên GLP của VNA thì khách là thành viên hạng Vàng sẽ chỉ được sử dụng phòng chờ hạng thương gia của hãng cho bản thân. Tuy nhiên từ tháng 8-2013, VNA cũng đã triển khai thêm chính sách cho khách hạng Vàng và Bạch Kim có thể mời người thân gồm: tứ thân phụ mẫu, chồng (vợ), con đẻ và con nuôi sử dụng phòng chờ thương gia quốc nội và quốc tế tại sân bay trong nước khi hội viên có yêu cầu tại quầy làm thủ tục với điều kiện là khách sẽ bị khấu trừ điểm: 3.000 dặm/khách với phòng chờ thương gia khu vực quốc nội, 5.000 dặm/khách với phòng chờ thương gia khu vực quốc tế. Quy định này cũng chỉ áp dụng trên các chuyến bay do VNA khai thác với số hiệu chuyến bay là VN, chỉ áp dụng cho các phòng chờ hạng thương gia tại các sân bay trong nước và tùy thuộc khả năng đáp ứng dịch vụ phụ thuộc vào cung ứng của phòng chờ thời điểm đó.

Trong trường hợp của chồng hành khách Nguyên Thủy, do khách đã không yêu cầu được sử dụng phòng chờ hạng thương gia của VNA cho người thân khi làm thủ tục lên máy bay nên nhân viên tại phòng chờ đã làm đúng quy định: chỉ cho một hành khách mang thẻ hạng vàng vào chờ trong phòng hạng thương gia.

LÊ NAM-tuoitre.vn