Ngày 15/11, nhiều hành khách cho biết khi đến sân bay Nội Bài làm thủ tục thì nhận được thông báo chậm chuyến do trục trặc hệ thống phục vụ hành khách.
Chậm chuyến xảy ra thường xuyên
Sự cố trục trặc kỹ thuật hệ thống check in (làm thủ tục vào sân bay) phục vụ hành khách của Vietnam Airlines (VNA) , tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài (Hà Nội) xảy ra từ tối 14/11 đến sáng nay 15/11 khiến 5 chuyến bay bị chậm.
Một đại diện của Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài - cho biết: "Nguyên nhân của sự cố là do hệ thống máy chủ truyền thông tin dữ liệu của Vietnam Airlines bị lỗi nên đã không thể xác nhận được từ khâu bán ve may bay đến khâu check in làm thủ tục trên sân bay.
Hiện vẫn chưa rõ có bao nhiêu chuyến bay bị ảnh hưởng bởi sự cố này, nhưng một nguồn tin đã cung cấp về số lượng không nhỏ các chuyến bay bị chậm, hoãn và rất nhiều hành khách phải trực chờ ở sân bay với sự khó chịu".
Hệ thống check in làm thủ tục bị lỗi khiến hành khách phải chờ đợi
Giải thích về tình hình nói trên, đại diện Cảng Hàng không Nội Bài cho hay: "Do trục trặc về kỹ thuật máy móc nên hoạt động check in trên sân bay Nội Bài buộc phải thực hiện thủ công, vì thế thời gian bị kéo dài và các chuyến bay khởi hành chậm hơn so với giờ bay dự kiến ban đầu".
Theo chia sẻ của vị đại diện này thì hệ thống máy móc kỹ thuật tại nhà ga T1 Nội Bài được sử dụng từ lâu đến giờ đã cũ, vì thế những trục trặc xảy ra là điều khó tránh khỏi, trong khi đó việc đầu tư mua trang thiết bị mới rất tốn kém. Thời gian tới đây khi nhà ga T1 được mở rộng và nhà ga T2 được đưa vào khai thác cùng hệ thống máy móc hiện đại thì những lỗi kỹ thuật sẽ hạn chế hơn.
Về sự cố này, đại diện VNA thừa nhận máy tính ở một số quầy bị trục trặc và trước mắt đã được xử lý bằng cách kích hoạt phương án dự phòng, còn lỗi cụ thể như thế nào và ở đâu thì đang được kiểm tra bằng phương pháp loại trừ.
Cho đến hơn 10h sáng nay sự cố trục trặc kỹ thuật tại Nội Bài đã cơ bản được khắc phục, hãng bay VNA phối hợp với Cảng Hàng không vẫn đang tiếp tục xử lý các lỗi hệ thống một cách triệt để nhằm đảm bảo cho hoạt động khai thác không bị gián đoạn.
Lần gần đây nhất, ngày 6/8/2013 hệ thống phục vụ hành khách của VNA cũng xảy ra trục trặc trong khoảng 1h khiến 19 chuyến bay bị chậm.
Trước đó, không ít lần các chuyến bay của VNA bị chậm chuyến vì lý do kỹ thuật, ngày 22/6/2013, trong chuyến bay VN 1021, từ TP.Đà Nẵng đi TP.Buôn Ma Thuột (Đắc Lắc) cũng xảy ra sự việc tương tự.
Đến giờ bay, hành khách nhận được thông báo "Do đang kiểm tra kỹ thuật bay, nên chuyến bay bị chậm giờ, đến 13h50 chúng tôi sẽ thông báo tiếp với hành khách. Thế nhưng đến hơn 6h chiều chuyến bay mới bắt đầu xuất phát.
Ngày 12/2, cũng vì sự cố về mạng mà hàng loạt chuyến bay nội địa của VNA xuất phát từ sân bay Tân Sơn Nhất phải hoãn do làm thủ tục muộn. Lãnh đạo VNA tại Sân bay Tân Sơn Nhất khẳng định: "Đây là sự cố về hệ thống mạng ngoài mong muốn của tất cả mọi người. Dịch vụ này do TIAGS cung cấp cho VNA".
Hệ thống phục vụ hành khách do công ty của Mỹ cung cấp, bao gồm hệ thống đặt chỗ, xuất vé máy bay và làm thủ tục hành khách được nhiều hãng hàng không trên thế giới sử dụng. VNA bắt đầu sử dụng hệ thống từ 5/2009.
VNA hay hỏng như hàng không giá rẻ
Ngày 16/4/2013, một máy bay xuất phát từ TP HCM lúc 18h40, khi chuẩn bị hạ cánh xuống sân bay Vinh thì bị chim va vào động cơ. Ngay sau khi hạ cánh, máy bay phải nằm lại sân đỗ để thực hiện công tác soi chiếu, kiểm tra động cơ theo quy trình an toàn hàng không.
Do sự cố này, hành khách của chuyến bay BL523 đã phải hoãn sang ngày hôm sau. Đại diện của hãng giải thích tại sân bay Vinh không có đủ thiết bị để soi chiếu động cơ nên không thể tiến hành sửa chữa ngay. Sự cố này cũng ảnh hưởng đến lịch trình một số chuyến bay kế tiếp.
Trước đó, ngày 5/8/2009, có ít nhất 5 chuyến bay của Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific Airlines xuất phát từ Đà Nẵng đi TP HCM, Hà Nội và ngược lại đã bị hoãn vì máy bay gặp sự cố kỹ thuật. Trong đó, có chuyến bay bị chậm gần 5 giờ, khiến hàng trăm hành khách bức xúc vì lỡ kế hoạch.
Theo phản ánh của nhiều hành khách, thời gian gần đây chuyện Jetstar Pacific Airlines hoãn, hủy bay vẫn thường xuyên xảy ra.
Thái Linh (Tổng hợp)
baodatviet.vn
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét