Theo nhu cầu đi lại bằng máy bay ngày càng phổ biến, các cơ sở, công ty, đại lý bán ve may bay cũng gia tăng đáng kể. Bên cạnh những đại lý chính thức phục vụ khách hàng theo qui chuẩn chung của hãng hàng không, vẫn còn nhiều cơ sở, công ty, đại lý giả danh nhằm thu lợi bất chính.
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines – VNA) cho biết có rất nhiều trường hợp khách hàng vì mua “nhầm” vé tại các cơ sở này phải chịu nhiều phiền phức không đáng có.
Khi khách hàng “dở khóc dở cười”
Trường hợp được báo chí ghi nhận nhiều nhất về việc bị lừa khi mua vé máy bay tại các đại lý giả danh nêu trên có thể quy thành 2 trường hợp.
Một là đại lý giả danh thu tiền vé của khách với mức giá cao, nhưng lại xuất vé cho khách ở mức giá thấp hơn với nhiều hạn chế đi kèm. Nếu khách có một hành trình suôn sẻ sẽ không phát hiện ra sự chênh lệch này. Nhưng vì lý do nào đó, khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày, giờ bay đáng lẽ được miễn phí theo mức giá cao đã mua thì lại phải trả thêm phí thay đổi dat ve may bay và chênh lệch giá.
Trường hợp thứ hai, đại lý giả danh thu tiền vé máy bay từ khách hàng nhưng thực tế không xuất vé hoặc xuất vé nhưng sau đó lại hoàn vé để lấy tiền. Trường hợp này được hiểu là khách đã bỏ tiền ra nhưng mua phải vé giả hoàn toàn. Và dĩ nhiên khách không có tên trong danh sách trên chuyến bay của VNA.
Gặp phải tình cảnh đó, khách hàng chỉ còn biết “dở khóc dở cười” bỏ tiền mua vé mới cho kịp với kế hoạch đi lại của mình. Dịp cao điểm tết Giáp Ngọ sắp tới lại là cơ hội để các đại lý giả danh hoạt động nhằm đánh lừa những khách hàng thiếu thông tin khi mua vé máy bay.
Vietnam Airlines cũng khuyến nghị khách hàng nên có phương án mua vé sớm, mua vé qua website vietnamairlines.com hoặc đến giao dịch trực tiếp tại các phòng vé hoặc các đại lý chính thức của hãng để tránh các hệ lụy không mong muốn về sau.
Cách nhận biết đại lý chính thức của Vietnam Airlines
Để giúp khách hàng có thể phần nào phân biệt thật – giả giữa các đại lý của Vietnam Airlines, hãng cũng đã công bố đưa ra các dấu hiệu nhận biết đại lý chính thức cho hành khách.
Cụ thể, khách hàng có thể tra cứu danh sách của các đại lý chính thức của VNA tạiwebsite www.vietnamairlines.com, chọn mục Đối tác bạn hàng, chọn tiếp đại lý tại Việt Nam và tùy vào khu vực mà khách hàng có nhu cầu, khách hàng chọn miền Bắc, Trung hoặc Nam, danh sách đại lý sẽ hiển thị ra gồm tên đầy đủ, địa chỉ và số điện thoại của từng đại lý. Khách cũng có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài 8 320 320 để được tư vấn.
Bảng hiệu đại lý chính thức của VNA.
Bên cạnh đó, khách phải để ý bảng hiệu đại lý chính thức của VNA được treo bên ngoài với hình ảnh logo hoa sen vàng trên nền xanh đặc trưng, trên bảng hiệu có ghi đầy đủ thông tin chi tiết về tên và địa chỉ khớp với giấy chứng nhận đại lý được treo phía trong đại lý (xem ảnh).
Giấy chứng nhận đại lý chính thức của VNA.
Một yếu tố nữa cũng qua trọng không kém mà khách hàng cần để ý là Giấy chứng nhận đại lý chính thức của VNA, được chuẩn hóa và chỉ được cấp cho các đại lý chính thức của VNA. Giấy chứng nhận đại lý hiện đã được bố trí treo tại các đại lý của VNA tại khu vực miền Nam, là tiêu chí chuẩn nhất để nhận biết đại lý chính thức của hãng. Trên giấy chứng nhận, địa chỉ phải trùng khớp với địa chỉ tại bảng hiệu bên ngoài đại lý.
Anh Thi
motthegioi.vn
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét