Tản mạn nghề bán vé máy bay

1.

Khách hàng (KH): A lô, cho tôi hỏi vé máy bay ngày hôm nay bao nhiêu vậy anh ?

Booker: Dạ, anh đi tư đâ đến đâu ạ?

KH: Từ nhà tôi ra Hà Nội

Booker: Từ HCM ra Hà Nội phải không ạ?

KH: Đúng rồi em2.

KH: Em ơi cho anh hỏi vé máy bay đi Huế bao nhiêu tiền vậy em

Booker: Anh/chị đi từ đâu và ngày nào đi ạ, có khứ hồi không ạ?

KH: Khứ hồi là sao em?

Booker: Khứ hồi là anh chị bay ra Huế rồi có trở lại không

KH: Nhà tôi thì tôi phải trở lại chứ

3.

KH: Nghe nói hãng hàng không đang có chương trình khuyến mãi vé máy bay mà em

Booker: Dạ đúng rồi, Hãng VietNam Airlines đang có chương trình giám giá để kích cầu du lịch đó chị

KH: Nhưng sao chị thấy giá vé bên em bán mắc quá, chỗ khác bán rẻ lắm

4. (đang là tháng 4/2013)

KH: Cho tôi đặt 10 vé máy bay tết

Booker: Dạ anh ơi, hiện tại vé máy bay tết chưa mở bán ạ

KH: Vậy khi nào mở bán thì cho tôi biết nhé, tôi muốn đặt thật sớm để có giá rẻ nhé.

Booker: Dạ vâng

5.

KH: Có vé máy bay giá rẻ không em

Booker: Dạ có, nhưng mà anh/chị đi đâu và ngày nào ạ

KH: Đi đâu cũng được, ngày nào cũng được, miễn là giá rẻ.

Booker: Anh/chị đợi xíu ạ

…… Nói chung còn rất nhiều câu chuyện về nghề bán vé máy bay, ở trên chỉ là một vài mẩu chuyện vui, và trường hợp ở trên là khách hàng muốn mua ve may bay, trong đầu họ đã xác định được nơi đi, nơi đến, có thể là ngày giờ, thậm chí giá cả, nhưng khi gọi điện thoại cho Đại lý ve may bay thì họ quên mất là Đại lý không biết được hành trình, thời gian, địa điểm khi họ chưa nói ra. Tất nhiên, mẩu truyện thứ 5 ở trên là trường hợp đặc biệt, không xác định nơi đi, chốn đi, chỉ cần biết giá ve may bay rẻ là được.

Mình mở phòng vé máy bay thì dựa chủ yếu vào khách hàng tiềm năng từ Internet, khách tìm từ khóa từ google, tức đây là đối tượng khách hàng thông minh, nhưng vẫn không thoát khỏi tình trạng từ mẩu truyện số 1 đến số 3. Nếu theo cảm nhận cá nhân thì tình trạng này chiếm tới 60% trong tất cả cuộc điện thoại nhận được của mình.

Và hy vọng trong thời gian tới , tỷ lệ này sẽ giảm đáng kể để khách hàng và booker thuận tiện hơn trong việc mua bán vé máy bay.

Ngọc Khuê

vemaybaydatviet.vn